Un produit ScholarVox CDI

Sujets d'entraînements Bac Pro ARCU

Epreuve E32 – Accueil au téléphone

QRcode

Auteur(s): Debbah, Malika

Gionta, Martine

Editeur: Le Génie Editeur

Année de Publication: 2013

Nombre de pages: 99

ISBN: 978-2-84425-916-5

Cette pochette comporte 8 sujets d’entraînement à l’épreuve orale E32 « Accueil au téléphone » du baccalauréat professionnel « Accueil – Relation Clients et Usagers » et propose, pour chacun des sujets, différe

Cette pochette comporte 8 sujets d’entraînement à l’épreuve orale E32 « Accueil au téléphone » du baccalauréat professionnel « Accueil – Relation Clients et Usagers » et propose, pour chacun des sujets, différentes fiches de rôles afin d’amener le futur candidat à faire face à différentes situations d’accueil téléphonique.
De ce fait, l’enseignant dispose d’un support pédagogique efficace pour entraîner les élèves, dès la seconde professionnelle, à la nouvelle épreuve orale E32 du bac professionnel ARCU.

Chaque sujet est constitué d’une situation professionnelle présentant :
- l’organisation dans laquelle se déroule l’accueil téléphonique ;
- la définition de la mission du candidat ;
- et de la documentation professionnelle.

Points forts :
• Une explicitation du déroulement de l’épreuve E32, avec la grille nationale pour les candidats relevant des épreuves ponctuelles et du contrôle en cours de formation.
• Des sujets variés prenant ancrage dans différentes organisations et assortis de documents professionnels concrets.
• Pour chaque sujet, des propositions de fiches de rôles permettant de diversifier les situations et d’amener l’élève à faire face à différents clients.

Voir toute la description...

Livres voisins

Score

0

Tags

see more...

Dossiers Publics

0

see more...

Dossiers Privés

0

see more...

Etagères de cours

0

see more...

Commentaires

0

see more...