Cet ouvrage est conforme à la réforme du Bac Pro en 3 ans. Les activités s’appuient sur des mises en situation professionnelle et couvrent l’ensemble des compétences attendues pour la Seconde professionnelle des métiers de la relation aux clients et aux usagers.
Certaines applications permettent à l’élève de mobiliser des compétences professionnelles au moyen de l’outil informatique.
L’ensemble des exercices permet d’acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
• l’accueil ;
• le suivi, la prospection des clients, ou le contact avec les usagers.