Un produit ScholarVox CDI
Cette pochette comporte 8 sujets d’entraînement à l’épreuve orale E32 « Accueil au téléphone » du baccalauréat professionnel « Accueil – Relation Clients et Usagers » et propose, pour chacun des sujets, différentes fiches de rôles afin d’amener le futur candidat à faire face à différentes situations d’accueil téléphonique.
De ce fait, l’enseignant dispose d’un support pédagogique efficace pour entraîner les élèves, dès la seconde professionnelle, à la nouvelle épreuve orale E32 du bac professionnel ARCU.
Chaque sujet est constitué d’une situation professionnelle présentant :
- l’organisation dans laquelle se déroule l’accueil téléphonique ;
- la définition de la mission du candidat ;
- et de la documentation professionnelle.
Points forts :
• Une explicitation du déroulement de l’épreuve E32, avec la grille nationale pour les candidats relevant des épreuves ponctuelles et du contrôle en cours de formation.
• Des sujets variés prenant ancrage dans différentes organisations et assortis de documents professionnels concrets.
• Pour chaque sujet, des propositions de fiches de rôles permettant de diversifier les situations et d’amener l’élève à faire face à différents clients.
Auteur(s): Debbah, Malika • Gionta, Martine
Editeur: Le Génie Editeur
Année de Publication: 2013
Nombre de pages: 99
Langue: Français
ISBN: 978-2-84425-916-5
Cette pochette comporte 8 sujets d’entraînement à l’épreuve orale E32 « Accueil au téléphone » du baccalauréat professionnel « Accueil – Relation Clients et Usagers » et propose, pour chacun des sujets, différentes fiches de rôles afin d’amener le futur candidat à faire face à différentes situations d’accueil téléphonique.
De ce fait, l’enseignant dispose d’un support pédagogique efficace pour entraîner les élèves, dès la seconde professionnelle, à la nouvelle épreuve orale E32 du bac professionnel ARCU.
Chaque sujet est constitué d’une situation professionnelle présentant :
- l’organisation dans laquelle se déroule l’accueil téléphonique ;
- la définition de la mission du candidat ;
- et de la documentation professionnelle.
Points forts :
• Une explicitation du déroulement de l’épreuve E32, avec la grille nationale pour les candidats relevant des épreuves ponctuelles et du contrôle en cours de formation.
• Des sujets variés prenant ancrage dans différentes organisations et assortis de documents professionnels concrets.
• Pour chaque sujet, des propositions de fiches de rôles permettant de diversifier les situations et d’amener l’élève à faire face à différents clients.
